Não existe melhor marketing que indicação. 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra de propaganda.
Dentro dessa realidade, poderíamos afirmar que a maior prioridade do marketing deveria ser sempre manter os clientes satisfeitos? Ou melhor ainda, criar estratégias que provoquem a indicação?
Eu diria que sim. O marketing não precisa dedicar a maior parte do seu tempo ou recursos financeiros em pedir indicação para clientes, mas certamente dar uma grande importância a isso, vai mexer o ponteiro da sua empresa e conquistar mais cliente de maneira assertiva, com um CAC baixo.
Quer saber como e quando pedir indicação para clientes e melhorar esse canal de aquisição? Então segue a leitura que tem muitas dicas boas aqui nesse artigo.
Como pedir indicação para clientes?
A venda por indicação é quando um cliente recomenda sua empresa para outra pessoa. Isso acontece com naturalidade, mas pode ser potencializado.
De acordo com um estudo da Texas Tech University, 83% dos consumidores satisfeitos dizem que estariam dispostos a indicar uma empresa, mas apenas 29% realmente o fazem. O motivo? Ninguém pediu.
Pedir indicações pode parecer simples, mas a verdade é que o momento certo muda tudo. E ele pode ser a diferença entre uma resposta positiva e uma sensação de incômodo. Assim, mais importante do que como pedir indicação para clientes, é quando pedir.
Por exemplo, se um cliente acabou de elogiar sua equipe após uma entrega ou citou em uma reunião que está muito satisfeito com os resultados, esse é o momento ideal. A indicação vem com mais facilidade, porque ele está com a experiência positiva fresca na memória.
Outro cenário estratégico: quando o cliente alcança uma vitória clara com sua solução — seja em aumento de vendas, economia de tempo ou outro KPI importante. É a hora de mostrar que você notou esse sucesso e convidá-lo a compartilhar essa experiência com outras empresas que também poderiam se beneficiar.
Esses gatilhos emocionais criam o ambiente certo para que o pedido de indicação soe como reconhecimento ao sucesso do cliente. Quanto mais genuína for essa conexão, maior será o poder da recomendação.
As melhores formas de pedir indicações para seus clientes
Indicar é um ato de confiança. Por isso, existem formas e momentos ideais para fazer esse pedido sem parecer invasivo. Confira abaixo as melhores maneiras de pedir indicação:
1 – No momento da venda
Sim, logo após a venda, é possível pedir indicações. Se o cliente está empolgado com a decisão, esse entusiasmo pode ser canalizado para abrir novas portas. “Ficamos muito felizes com sua escolha. Se conhecer outras empresas que precisam do mesmo, pode nos indicar? Isso nos ajuda bastante a crescer e atender mais pessoas como você.“
2 – No momento da entrega
Quando você entrega o benefício que o cliente estava buscando, como um projeto finalizado com sucesso ou um produto que superou expectativas, o cliente está em um pico emocional positivo. É o momento certo para pedir uma indicação, especialmente se o cliente fez um elogio – aqui é a melhor hora possível!
3 – Após um longo período de relacionamento bem nutrido
Clientes com quem você mantém um relacionamento frequente e positivo já confiam na sua marca. Peça indicações mostrando que você quer ajudar mais empresas como a dele. Lembre-se que a indicação nem sempre é espontânea e deve ser incentivada.
4 – Aos promotores da marca, após a pesquisa de NPS
Se você aplica pesquisas de NPS, incentive os promotores (nota 9 ou 10) a indicarem, logo após responder a pesquisa. Afinal, eles já sinalizaram satisfação e estão mais dispostos a indicar.
5 – Após pedir um depoimento
Na mesma lógica do NPS, quando o cliente faz um depoimento, ele está no pico de consideração em relação pela sua empresa. Nada melhor que aproveitar o momento para pedir também uma indicação.
Como abordar um lead que veio por indicação?
Antes de pedir a indicação, observe: esse cliente está realmente satisfeito? Ele teve uma boa experiência? Se sim, ele é um bom candidato para indicar outras empresas. O próximo passo é decidir qual será a sua abordagem, que poderá ser realizada de duas principais formas.
A primeira é por abordagens individuais e personalizadas, feitas por e-mail, WhatsApp ou em reunião. Nesses casos, você pode iniciar a conversa com algo nessa linha:
“Márcia, você é exatamente o tipo de cliente que buscamos: engajada, estratégica e com fit perfeito com nossa solução. Como estamos buscando uma expansão com clientes com o perfil parecido com o seu, você pensaria em alguma empresa que poderíamos gerar resultados assim como estamos fazendo para você?”
Outra abordagem muito comum ao pedir indicação para clientes, são as ações em massa ou automatizadas, como por exemplo um e-mail marketing enviado para a base de clientes satisfeitos. Nesse caso, é importante pensar em uma recompensa que o cliente poderá ganhar ao indicar sua empresa. Pode ser um bônus financeiro, uma consultoria gratuita ou um brinde exclusivo por cada indicação qualificada.
Uma boa forma de criar um bom fluxo de dados e facilitar esse processo, seria criar uma landing page ou um formulário (ex.: Google Forms). No caso da Athex, demos um passo adiante e criamos uma página no nosso site, a qual compartilhamos com nossos clientes em toda oportunidade de pedir uma indicação.
Dica extra: O importante é sempre evidenciar qual o ganho seu cliente terá ao te indicar. Mesmo quando não existe uma recompensa palpável, pode existir uma recompensa emocional, onde o cliente poderá se sentir fazendo um grande bem à empresa que ele indicar.
Indicação ou Recomendação?
Ambos os casos são positivos. Um cliente satisfeito é seu maior ativo. Além de poder indicar outras empresas, ele também pode deixar um depoimento poderoso ou avaliação pública.
Peça uma recomendação no Google, por e-mail ou em vídeo. Uma boa avaliação aumenta sua credibilidade e pode ser usada no marketing da empresa, como prova social em sites, apresentações comerciais, e-mails e redes sociais.
Dica importante: seja específico. Pergunte se o cliente pode relatar o problema que ele tinha, como você ajudou e quais resultados obteve. O objetivo aqui não é buscar apenas um elogio, mas uma comprovação de que, de fato, o cliente obteve um benefício com os seus produtos e serviços.
Como branding e o posicionamento digital influenciam o lead da indicação
Não basta ser bom, tem que parecer ser bom. Por mais que um cliente esteja satisfeito, ele não irá indicar uma empresa que não tenha um bom posicionamento digital.
De nada adianta receber uma indicação se, ao pesquisar sua empresa, o lead encontra um site desatualizado ou redes sociais abandonadas. Seu posicionamento digital precisa confirmar o que foi dito sobre você — e até mesmo elevar ainda mais a expectativa.
Quando um cliente faz uma indicação, ele coloca sua própria reputação em jogo. Essa é uma troca de confiança. Por isso, o indicado vai buscar sinais de credibilidade, consistência e valor. Se ele encontra um site moderno, bem estruturado, com boas avaliações e conteúdos relevantes, há uma validação imediata da indicação.
Segundo pesquisa da BrightLocal (2023), 87% dos consumidores consultam avaliações online antes de tomar decisões de compra. Isso mostra como a presença digital influencia diretamente a confiança de novos leads — inclusive aqueles que chegam por indicação. Quanto mais sólida for sua reputação online, maior a chance de transformar uma recomendação em uma nova oportunidade comercial.
Investir em branding estratégico, site profissional com boa usabilidade, provas sociais como cases e depoimentos, e manter uma presença ativa nas redes sociais são fatores determinantes. Um lead indicado precisa sentir que está diante de uma empresa sólida e confiável. E tudo começa com a imagem que você transmite online.
Devo criar um programa para receber mais indicação de clientes?
Um programa de indicação é uma iniciativa estruturada, com regras claras e recompensas para cada indicação bem-sucedida. Pode incluir descontos, comissões, brindes ou simplesmente reconhecimento.
Criar um programa assim ajuda a aumentar a quantidade de indicações e deixa o processo mais previsível. Mas vale reforçar: você não precisa de um programa formal para receber mais indicações. Muitas vezes, um pedido direto e bem posicionado é o suficiente, basta incluir isso nos processos de atendimento ao cliente e tornar um hábito na empresa.
Indicação também é status
A psicologia por trás de uma indicação é pode ser bastante profunda em alguns casos. Os seus clientes mais satisfeitos, também podem sentir uma certa vantagem social ao estar associado a você. Parece loucura, mas não é.
Isso acontece quando você cria verdadeiros fãs da sua marca e fomenta um sentimento de pertencimento para seus clientes.
Dessa forma, o cliente se sentirá motivado a falar sobre essa relação, seja para se “gabar” um pouquinho ou então pelo benefício de tentar proporcionar algo positivo aos seus amigos e familiares. Você já tinha pensado dessa forma?
Seu melhor marketing é a indicação
Essa sempre foi e sempre foi e sempre será uma das formas mais valiosas de crescimento comercial. Com boas estratégias e timing certo, sua empresa pode transformar cada cliente satisfeito em um gerador ativo de novas oportunidades.
A Athex é uma agência focada em performance para geração de leads, criando diversos canais de aquisição para empresas como a sua. Um desses canais, é a indicação de clientes. Estruturar um bom processo para pedir a indicação e ter sua empresa bem posicionada na internet, fazem toda a diferença e nós podemos te ajudar.
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