Ir para o conteúdo
Athex Agência de Marketing
  • Home
  • Serviços
  • Sobre
  • Clientes
  • Blog
  • Contato
  • Home
  • Serviços
  • Sobre
  • Clientes
  • Blog
  • Contato

Como calcular o LTV? (Lifetime Value)

Foto de Maurício F.
Maurício F.
CEO na Athex
  • Estratégia, Indicadores de Marketing, Performance
Como calcular o LTV

Aprenda tudo sobre PLANO DE MARKETING com o nosso Minicurso Gratuito

Inscreva-se

No universo do marketing digital, muitas vezes focamos em adquirir novos clientes, mas esquecemos de um fator crucial: a retenção e o valor ao longo do tempo dos clientes atuais. Este é o conceito de Lifetime Value (LTV), ou Valor Vitalício do Cliente.

O LTV mede o lucro líquido que um cliente gera para uma empresa ao longo de seu relacionamento. Aumentar o LTV é essencial para o crescimento sustentável e a rentabilidade do negócio.

Neste post, vamos explorar estratégias eficazes para aumentar o LTV dos seus clientes.

O que é LTV?

O Lifetime Value (LTV) é uma métrica que estima o valor total que um cliente traz para a sua empresa durante todo o tempo que ele permanece como cliente. Ele é calculado considerando-se o valor das vendas, a frequência de compra e a duração do relacionamento.

O Lifetime Value é uma previsão do lucro líquido atribuído ao relacionamento futuro com um cliente. Ele leva em consideração fatores como o valor das vendas, a frequência de compra e a duração do relacionamento com o cliente.

Em outras palavras, o LTV tenta responder à pergunta: “Quanto vale um cliente para a empresa ao longo de toda a sua jornada com a marca?“

Entender o LTV do seu negócio é de extrema importância, pois permite compreender o comportamento do seu cliente após a compra, prever a rentabilidade do seu negócio ao longo do tempo, estruturar melhor os custos de aquisição de clientes (CAC), melhorar a integração entre marketing e vendas, entre outros fatores.

O que é o LTV no marketing digital?

A relação do LTV com o marketing digital é muito importante, pois permite que as empresas compreendam o real retorno sobre o investimento nas ações de marketing, especialmente de anúncios patrocinados.

Por exemplo, vamos supor que você tenha investido mil reais em uma campanha do Google Ads, a qual trouxe um novo cliente que realizou uma compra no valor de R$900.

Somente por essa visão, parece que a campanha deu prejuízo, certo? Porém, analisando o LTV desse mesmo cliente, percebemos que essa não foi a única compra que ele realizou. Na verdade, ele fez outras sete compras, resultando em um valor total de 10 mil reais de faturamento.

Percebe a diferença na análise? Ao conhecer o seu Lifetime Value e conseguir analisar isso por canal de aquisição de clientes dentro do marketing digital, seus investimentos se tornam muito mais estratégicos e podem trazer muito mais resultados no longo prazo.

Como calcular o LTV?

O cálculo do LTV pode variar dependendo do modelo de negócio, mas a fórmula básica é a seguinte:

LTV = Ticket médio X Frequência média de compra X Tempo médio de permanência

  • Ticket médio: A média do valor gasto pelo cliente em cada transação.
  • Frequência média de compra: Quantas vezes o cliente compra em determinado período.
  • Tempo médio de permanência: A média de tempo (em meses) que um cliente continua comprando da empresa.

A seguir, confira alguns exemplos de cálculo de Lifetime Value em diferentes modelos de negócios:

LTV em E-commerce:

  • Valor médio por transação: R$254,00
  • Frequência média anual de compra: 3 (considerando que o cliente não fique mais de um ano sem comprar no site)
  • Tempo médio de permanência: 2 anos
  • LTV = 254 X 3 X 2 = R$1.524,00

Nesse caso, vamos considerar que a lucratividade dessa empresa é de 20%. Portanto, a projeção de lucro por cada novo cliente seria de R$1.524 X 20% = R$304,80

LTV em empresas de SaaS:

  • Valor médio da mensalidade: R$677,00
  • Frequência média anual de compra: 12
  • Tempo médio de permanência: 1,66 anos (20 meses)
  • LTV = 677 X 12 X 1,66 = R$13.485,84

Nesse caso, vamos considerar que a lucratividade dessa empresa é de 30%. Portanto, a projeção de lucro por cada novo cliente seria de R$1.524 X 30% = R$4.045,75

Estratégias para Aumentar o Lifetime Value (LTV) dos Clientes

Quanto maior for o tempo de permanência do cliente comprando da sua empresa, maior será a sua lucratividade.

Nesse sentido, as empresas precisam criar estratégias para maximizar o LTV. Confira abaixo algumas ideias que você pode considerar:

Ofereça um Atendimento ao Cliente Excepcional

Um atendimento ao cliente de alta qualidade pode fazer maravilhas para a retenção. Clientes que se sentem valorizados e ouvidos tendem a permanecer leais à marca. Certifique-se de que sua equipe de atendimento seja bem treinada, empática e pronta para resolver problemas rapidamente.

Crie Programas de Fidelidade

Programas de fidelidade incentivam os clientes a voltarem e gastarem mais. Ofereça recompensas como descontos, pontos para cada compra, acesso antecipado a novos produtos ou serviços exclusivos. Isso não só aumenta a frequência de compra, mas também a lealdade à marca.

Personalize a Experiência do Cliente

Personalização é a chave para criar uma conexão emocional com seus clientes. Utilize dados e insights para oferecer recomendações personalizadas, comunicações segmentadas e ofertas exclusivas. Isso faz com que os clientes se sintam especiais e mais propensos a comprar novamente.

Invista em Marketing de Conteúdo

Educar seus clientes sobre o valor de seus produtos ou serviços pode aumentar significativamente o LTV. Crie conteúdos valiosos, como blogs, e-books, webinars e tutoriais que ajudem seus clientes a usar melhor seus produtos. Clientes bem informados tendem a utilizar mais e valorizar seu produto.

Implemente a Venda Cruzada e Upsell

A venda cruzada (cross-selling) e o upsell são estratégias eficazes para aumentar o valor da compra média. Recomendando produtos complementares ou upgrades, você pode aumentar o gasto de cada cliente sem precisar adquirir novos.

Solicite Feedback Regularmente

Obter feedback contínuo dos clientes ajuda a identificar áreas de melhoria e oportunidades para aumentar o valor oferecido. Use pesquisas de satisfação, análises e conversas diretas para coletar insights valiosos. Mostrar que você se preocupa com a opinião do cliente e está disposto a fazer melhorias pode aumentar significativamente a lealdade.

Facilite a Recompra

Simplifique o processo de recompra para seus clientes. Isso pode incluir a criação de assinaturas, lembretes automáticos para repor produtos e processos de checkout rápidos. Quanto mais fácil for para o cliente comprar novamente, mais provável ele será de fazer isso.

Construa uma Comunidade de Clientes

Criar uma comunidade em torno da sua marca pode aumentar o engajamento e a lealdade. Use plataformas de mídia social, fóruns e grupos exclusivos para fomentar uma comunidade onde os clientes possam interagir, compartilhar experiências e sentir-se parte de algo maior.

  • inboundmarketing
  • estratégia
  • performance
  • institucional
Índice

Conheça a Athex

Agência de inbound marketing especializada em estratégias de marketing, conteúdos e anúncios para empresas ganharem performance de geração de leads e oportunidades de vendas.

Nossos Serviços

Diagnóstico de Marketing por IA e análise estratégica da nossa equipe

Receba Gratuitamente

Iniciar Diagnóstico ➜

Leia também

Último clique no marketing

Esqueça o Último Clique e Foque na Estratégia dos 7 Impactos do Marketing

Continue lendo »
14/04/2025
Como gerar leads para e-commerce

Geração de Leads Para E-commerce: Conheça as Melhores Estratégias

Continue lendo »
08/04/2025
Converter leads

Os Segredos das Empresas que Convertem 3x Mais Leads

Continue lendo »
04/04/2025
Carregar mais posts
Athex Agência de Marketing

Agência de Marketing Digital em Santa Catarina

Agência Parceira RD Station nível Diamond
Agência Google Partner
MENU
  • Home
  • O que fazemos
  • Sobre Nós
  • Cases
  • Marketing Digital
  • Blog
  • Materiais Gratuitos
  • Contato
  • Trabalhe Conosco
  • Política de Privacidade
  • Indique a Athex
SERVIÇOS
  • Diagnóstico Completo
  • Inbound Marketing
  • Vendas
  • Gestão de Tráfego
  • SEO
  • Redes Sociais
  • Branding
  • Criação de Sites
  • Google Ads
  • Plano de Marketing
  • Consultoria
  • Marketing de Conteúdo
Instagram Linkedin Youtube Whatsapp
Receba nossas novidades:

Ao enviar este formulário, você declara estar de acordo com as diretrizes da Política de Privacidade da Athex Marketing Estratégico.

© 2025 Athex Marketing Estratégico

R. Fernando Ferreira de Mello, 128 – Bom Abrigo – Florianópolis/SC
23.208.591/0001-92 Athex Marketing Estratégico Ltda.

Athex
Online

Vamos conversar sobre o marketing da sua empresa? 👇

Ao enviar este formulário, você declara estar de acordo com as diretrizes da Política de Privacidade da Athex.