O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas do marketing digital. Ao contrário das redes sociais, onde o alcance orgânico está cada vez mais restrito, os e-mails chegam diretamente à caixa de entrada do lead. Segundo estudo da McKinsey & Company, o engajamento via e-mail marketing pode ser até 40 vezes mais eficiente do que em plataformas sociais.
Mas, para aproveitar esse potencial, é preciso mais do que apenas disparar campanhas. A taxa de abertura e a taxa de cliques são métricas essenciais para medir o sucesso do e-mail marketing. Neste artigo, vamos explorar estratégias para otimizar essas taxas e transformar sua base de leads em clientes engajados.
Por que o Engajamento no E-mail Marketing é Maior que nas Redes Sociais?
O alcance orgânico das redes sociais tem despencado nos últimos anos. Em plataformas como Facebook e Instagram, a entrega de publicações para seguidores pode ser inferior a 5% do total de inscritos. Já no e-mail marketing, o contato é direto: sua mensagem chega a quase 100% da base de contatos, dependendo da taxa de entrega e da qualidade da lista.
Além disso, o e-mail permite uma comunicação personalizada, algo que as redes sociais dificilmente conseguem entregar com a mesma precisão. Segmentar campanhas, personalizar assuntos e criar conteúdos alinhados ao estágio do lead no funil de vendas tornam o e-mail uma ferramenta mais eficaz para conversão.
Apesar das vantagens, o 42% das empresas no Brasil não utilizam o e-mail marketing como estratégia de comunicação, segundo o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station em 2024. Bom para nós e para você, pois isso gera menos concorrência pela atenção das pessoas, não é mesmo? 😉
Benchmarking
Segundo um benchmarking da Mailchimp, a taxa média de abertura é de 34,23% e de cliques, 2,66%, para uma boa base de leads.
Existem diversos estudos como esse da Mailchimp que indicam taxas médias por setor e nós já analisamos a maioria deles aqui na Athex. Nesse contexto, consideramos que uma boa taxa de abertura de e-mail está acima de 20% (sendo ideal acima de 25%) e uma taxa de cliques razoável está acima de 1% (sendo ideal estar acima de 2%).
Contudo, vale ressaltar que cada caso é específico e você precisa compreender o que é bom ou ruim dentro da sua própria operação de marketing.
Como Melhorar o Engajamento no E-mail Marketing?
Para obter bons resultados com o e-mail marketing, é necessário trabalhar em dois pilares: a taxa de abertura (quantidade de pessoas que abrem o e-mail) e a taxa de cliques (quantidade de usuários que interagem com os links). Vamos explorar como otimizar cada um desses aspectos.
A seguir, vou apresentar algumas dicas técnicas de como melhorar esses dois indicadores. Mas, sabemos que nem tudo é técnica de copy ou hackzinho de ferramenta.
Assim, vou considerar que a sua base de e-mails é de qualidade (ou seja, foi gerada de forma inteligente e não é uma lista fria comprada de alguma base de dados pública).
Além disso, preciso considerar também que você conhece bem os seus leads e vai criar temas de e-mails compatíveis com as dores e interesses deles.
Agora sim, estamos prontos para conhecer as técnicas que irão melhorar seus resultados de taxas de abertura e de cliques nos e-mails!
Como Melhorar a Taxa de Abertura
Se seus e-mails não estão sendo abertos, sua campanha não tem impacto. Veja algumas ações para melhorar esse indicador:
- Segmente sua base de leads: Não envie o mesmo e-mail para todos. Quanto mais relevante e personalizado o conteúdo, de acordo com a jornada de compra de cada lead, maior a chance de abertura. O mais comum por aqui é separar quem já é cliente de quem ainda não é, mas se você tiver maiores possibilidades de segmentação, melhor.
- Esqueça os leads desengajados: não adianta insistir na comunicação de quem não quer abrir seus e-mails de jeito nenhum. Simplesmente remover da segmentação os leads desengajados já vai aumentar consideravelmente a sua taxa de abertura.
- Escreva assuntos atraentes e curtos: Assuntos longos e genéricos não despertam curiosidade. Teste títulos objetivos, intrigantes e personalizados.
- Exemplo ruim: “Novidades da empresa para você”
- Exemplo bom: “[Nome], um presente exclusivo para você!”
- Dica extra: emojis costumam engajar mais, mas evite excessos.
- Evite palavras spam: Termos como “grátis”, “promoção”, “oferta imperdível” podem fazer seu e-mail cair na caixa de spam.
- Personalize o remetente: E-mails enviados por “[empresa]@news.com” têm menos credibilidade. Utilize um nome real, como “maria@empresa.com”
- Teste horários de envio: O momento do envio influencia na taxa de abertura. Faça testes A/B para identificar o melhor horário para seu público.
- Realize testes A/B de títulos: em ferramentas como o RD Station, é possível criar dois títulos diferentes para o mesmo disparo de e-mail e o sistema irá retornar a taxa de abertura de cada título. Dessa forma, você vai aprendendo o estilo de copy que sua base de leads prefere e melhorando a cada envio.
Como Aumentar a Taxa de Cliques
Um e-mail marketing pode ter diferentes objetivos, sendo que alguns deles nem é para fazer o seu lead clicar em um link, apenas consumir o conteúdo mesmo. Dessa forma, é necessário compreender se o seu e-mail realmente necessita de um clique, beleza? Mas, considerando que sim, vamos às dicas que farão sua taxa de cliques aumentar:
- Como deve ser seu CTA: O botão de ação deve ser claro ao indicar o que o lead ganha ao clicar. “Baixe agora seu e-book gratuito”. Essa proposta de valor é o principal fator para induzir ou não o clique.
- Use botões no lugar de links simples: Estudos indicam que botões aumentam a taxa de cliques em até 28%. Contudo, agregar um link adicional no meio do conteúdo, em formato de texto sublinhado mesmo, pode ser uma boa ideia em alguns casos.
- Design simples: tente criar um e-mail mais minimalista ou então evite excessos para que o CTA se destaque no layout. Utilizar cores contrastantes no botão é bem importante.
- Capriche na copy: Evite e-mails longos e confusos. Vá direto ao ponto e crie uma copy com bons gatilhos mentais. Se necessário, utilize bullet points para destacar os benefícios da oferta.
- Utilize GIFs e microanimações: Elementos visuais dinâmicos chamam atenção e reforçam a experiência do usuário.
- Teste diferentes formatos de e-mails: Campanhas interativas, pesquisas e quizzes podem gerar mais cliques do que e-mails tradicionais.
- Mantenha o design responsivo: Mais de 50% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis. Garanta que botões e links sejam fáceis de clicar.
Conclusão
O e-mail marketing é um canal poderoso, mas para gerar engajamento real, é necessário otimizar a taxa de abertura e a taxa de cliques. Pequenas melhorias no assunto, na segmentação e na estrutura do e-mail podem impactar diretamente os resultados da campanha.
Se você deseja melhorar sua estratégia de e-mail marketing e aumentar a conversão dos seus leads, a Athex Marketing Estratégico pode ajudar. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar suas campanhas! 🚀
